EMPLIFI FUEL AI

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Social listening

Plateforme de social listening IA pour une veille plus intelligente

Emplifi Listening suit le sentiment, les tendances et les signaux de risque sur tous les grands réseaux sociaux, médias et communautés en ligne. Les alertes IA filtrent le bruit et n’avertissent les équipes que lorsque c’est utile, avec le contexte pour agir vite. Avec Fuel AI, chacun crée, affine et analyse ses programmes d’écoute en langage naturel, sans expertise des requêtes.

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Transformez des données sociales éparses en intelligence temps réel

76 %

Des marketeurs jugent vitales les données sociales en temps réel. Emplifi Listening en fait une intelligence live.

Des insights en temps réel pour décider plus vite

Emplifi Listening repère les tendances, suit le sentiment et surveille les conversations. L’IA filtre le bruit.

Résumé de sujet d’Emplifi Listening montrant le sentiment autour des soins de la peau et une publication Instagram engageante

70 %

De satisfaction client en plus. Traitez les retours avant l’escalade avec l’écoute IA et les alertes en temps réel.

Une intelligence connectée

Emplifi Listening relie les signaux d’écoute sociale directement aux processus de publication et de service client dans tout Emplifi Fuel.

Couple partageant un smartphone tout en explorant les réseaux sociaux

Des résultats concrets

Résultats de social listening à grande échelle

80 %

Détection des tendances plus rapide

Minutes

Configuration des requêtes avec AI Query Copilot

Temps réel

Synthèses IA pour la direction et alertes d’anomalies

Cinq fonctionnalités IA pour décider plus vite

Emplifi Listening réunit social listening autonome, détection d’anomalies, synthèses par IA, analyse prédictive et processus de réponse coordonnés dans une plateforme d’intelligence connectée.

Détectez les anomalies avant qu’elles ne s’aggravent

Spike Alerts s’appuie sur une détection intelligente par IA pour établir le volume de conversation de référence et vous alerter en cas de véritable anomalie, sans le bruit du quotidien. AI Query Highlights fait ressortir les sujets clés et les variations de sentiment derrière chaque pic, pour agir tant qu’il est encore temps.

Emplifi Listening Spike Alert signale une hausse des mentions de réactions allergiques

Créez et gérez vos sujets d’écoute en langage naturel

Créez, modifiez et gérez vos sujets d’écoute avec Fuel AI en décrivant simplement, en langage naturel, ce que vous voulez suivre. Grâce à la validation des requêtes et à l’estimation du volume de mentions intégrées, vous lancez la veille plus vite, sans configurer de logique booléenne à la main.

La configuration de requête d’Emplifi Listening suggère des marques à surveiller pour un objectif de santé de marque

Synthèses instantanées pour la direction grâce à l’IA

Les synthèses IA à la demande transforment n’importe quel jeu de données d’écoute en insights prêts pour la direction. Les équipes font ressortir instantanément tendances, variations de sentiment et risques émergents, sans reporting ni préparation manuelle.

Emplifi Listening AI highlights résume les sujets de conversation sur les compagnies aériennes pour un briefing de direction

Protégez votre marque dès les premiers signaux de risque

Quand un pic signale un risque, Crisis Kill Switch suspend instantanément tous les contenus planifiés dans Publisher pour que votre marque ne publie pas en pleine crise. Les mentions critiques peuvent être transmises à Care manuellement ou routées via Flow Automations dès leur arrivée dans Community, pour que la bonne équipe réponde avec tout le contexte.

Le workflow Emplifi achemine les mentions urgentes de livraison vers Care et suspend les publications programmées

Comprenez le sentiment à grande échelle

L’analyse de sentiment classe les mentions en positives, négatives ou neutres sur toutes les sources suivies, pour voir clairement comment la perception de la marque évolue. Disponible dans les principales langues, elle permet aux marques internationales de suivre le sentiment sur leurs marchés clés sans angle mort.

Le tableau de bord Emplifi Social Listening affiche les principaux mots-clés et le sentiment des mentions par plateforme

Révélez tout le potentiel du social listening avec Emplifi

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Ces grandes marques qui surveillent plus vite et répondent mieux

Voir tous les témoignages clients

Devanture d’un restaurant Hardee’s avec son enseigne « burgers grillés à la flamme »

"I think it was a successful play for all of us, showing that we’re listening to consumers and plugged in, and that's where we insert Emplifi."

Brent Waible Senior Media Manager at CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

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Livres ouverts disposés en cercle pour l’histoire client de Penguin Random House

"Emplifi has been a real game changer, providing us with measurements that we can trust and making report sharing much easier and efficient."

Aura Garcia Creative Manager, Penguin Random House

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Gros plan sur une part de pizza au pepperoni

"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Vos questions sur Listening

Qu’est-ce qu’Emplifi Listening ?

Emplifi Listening est une plateforme de social listening et d’intelligence consommateur pilotée par l’IA, qui surveille en temps réel les réseaux sociaux, l’actualité, les communautés, les notes et avis, et les conversations clients. Fuel AI transforme ces signaux en détection d’anomalies, analyse de sentiment, prévisions et synthèses prêtes pour la direction.

Qu’est-ce que Smart Spike Detection ?

Smart Spike Detection est le système de détection d’anomalies de Fuel AI intégré à Emplifi Listening. Il établit le volume de conversation de référence de votre marque, repère les anomalies statistiquement significatives, révèle la cause de chaque pic et aide les équipes à réagir avant que la situation ne s’aggrave.

Qu’est-ce qu’AI Query Copilot ?

AI Query Copilot simplifie le social listening grâce à la génération de requêtes en langage naturel. Les équipes décrivent avec leurs mots ce qu’elles veulent analyser, et Fuel AI construit et lance automatiquement la requête d’écoute adaptée.

Que sont les Instant AI Summaries ?

Les Instant AI Summaries transforment vos données d’écoute en synthèses prêtes pour la direction, en temps réel. Fuel AI résume automatiquement les tendances, les variations de sentiment, les risques émergents et les grands thèmes de conversation, sans reporting manuel.

En quoi Emplifi Listening se distingue-t-il de Brandwatch ou de Sprinklr Listening ?

Emplifi Listening relie les signaux d’écoute sociale directement aux processus de publication, d’analyse et de service client dans Emplifi Fuel. Les insights alimentent directement les processus opérationnels, sans couche d’intégration séparée ni outils de reporting cloisonnés.

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Qu’est-ce que l’analyse du sentiment client ?

Qu’est-ce que le service client social ?

Qu’est-ce que l’expérience client sur les réseaux sociaux ?

Qu’est-ce que la gestion de crise sur les réseaux sociaux ?

Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation sur les réseaux sociaux ?

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