Was sich auch ändert, eines gilt im Handel weiterhin: Kunden suchen ein unvergessliches Einkaufserlebnis. Vorausschauende Händler nutzen dafür Live Commerce, und zahllose Live-Shopping-Statistiken zeigen die Wirkung auf ihr Geschäftsergebnis.
Live Commerce in Ihre Strategie aufzunehmen, bietet klare Vorteile. Betrachten Sie diesen Beitrag als Einführung in Live Commerce und die acht wichtigsten Gründe, darauf zu setzen.
Was ist Live Commerce?
Live Commerce erobert die Welt des Einkaufens im Sturm.
Live Commerce, auch Livestream Shopping oder Live-Video-Shopping genannt, bedeutet, dass Marken und Händler Produkte über einen Live-Videostream verkaufen. Verbraucher können mit Influencern einkaufen, Artikel in den Warenkorb legen, ohne den Stream zu verlassen, und in eigenen Bereichen sogar Feedback und Kommentare hinterlassen.
Live Commerce wird oft sehr erfolgreich mit Social Commerce (dem Verkauf von Produkten über soziale Kanäle) kombiniert. Apps wie Facebook und TikTok haben diese Kombination mit Funktionen wie Facebook Live und TikTok Live für sich genutzt. TikTok Live arbeitet sogar mit Shopify zusammen und lockt Millionen Zuschauer zu seinen Streams.
4 Vorteile von Live Commerce für Marken
Warum müssen Marken sich auf Live Commerce einstellen? Die Antwort ist einfach: Die Zukunft ist online!
Eine durchgängige Omnichannel-Strategie bleibt für Marken unverzichtbar, und dazu gehört besonders der Blick auf Livestream Shopping. Sara Holmgren, Senior Director of Social Strategy bei Macy’s, sagt sogar, dass Livestream-Käufer zu den treuesten Kunden des Unternehmens gehören.
Sehen wir uns die konkreten Vorteile genauer an, die Live Commerce Ihrer Marke und Ihren Kunden bietet.
1. Differenzierung und Bekanntheit der Marke
Wie bereits erwähnt, ist Live Commerce in vielen Märkten ein neues Angebot. In Asien ist es seit Langem erfolgreich. Heute nehmen immer mehr Marken in Nordamerika und Europa es in ihre Strategien auf.
Marken, die Live Commerce in ihre E-Commerce-Strategie integrieren, heben sich wahrscheinlich von anderen Händlern am Markt ab. Live Commerce steigert die Attraktivität und Unverwechselbarkeit einer Marke, weil es ein innovatives Einkaufserlebnis statt eines klassischen in den Mittelpunkt stellt.
Nehmen wir zwei bekannte Marken für Küchenartikel. Die eine setzt auf Live Commerce, die andere nicht. Der Unterschied ist sofort klar: Die eine hat sich für eine Omnichannel-Strategie mit einem neueren Angebot (Live Commerce) entschieden, die andere beschränkt sich auf klassische Methoden.
Verbraucher fühlen sich eher vom flexibelsten Händler angezogen. Und wenn sie kein Geschäft vor Ort erreichen können, kaufen sie eher über Live Commerce.
2. Conversion Rates steigern
Live Commerce ist nicht nur gut für Engagement und Innovation, sondern auch ein starker Umsatztreiber für Marken. Unternehmen, die Live Commerce einsetzen, berichten von Conversion Rates um 30 %, fast 10-mal höher als übliche E-Commerce-Conversion-Rates.
Emplifi bewegt sich am oberen Ende dieser Spanne. Händler, die die Live-Commerce-Lösungen von Emplifi nutzen, erzielen Conversion Rates zwischen 20 und 50 %. Das ist fast 400 % mehr als der Branchendurchschnitt von 2,87 %!
3. Live Commerce erzeugt den FOMO-Effekt
Live Commerce im One-to-Many-Format, bei dem Marken eine Live-Video-Shopping-Session für ein großes Publikum veranstalten, ist oft zeitlich begrenzt. Ein Influencer ist zum Beispiel vielleicht nur 10 Minuten live und verkauft ein bestimmtes Produkt.
Verbraucher möchten ein Produkt kaufen, solange der Livestream läuft, weil:
- es womöglich reduziert ist
- sie sehen, wie andere das Produkt in Echtzeit kaufen.
So erzeugen Livestreams den sogenannten FOMO-Effekt, also „Fear of Missing Out“, die Angst, etwas zu verpassen. Das ist besonders relevant auf sozialen Plattformen wie TikTok, wo man während des Streams sehen kann, wie andere Artikel kaufen und in ihren Warenkorb legen.
4. Engagement und Markenloyalität verbessern
Live Commerce hilft Unternehmen, ihre Beziehungen zu Verbrauchern zu stärken. Nach einem Livestream im Jahr 2021 verzeichnete der kanadische Händler ALDO einen Anstieg des Engagements um 308 % und in den fünf Tagen danach beachtliche 17.000 Aufrufe seiner Website.
Die Insights aus Live Commerce helfen Unternehmen, ihre Strategie anzupassen und Schwachstellen zu erkennen. Die Live-Commerce-Lösungen von Emplifi liefern Händlern tägliche Insight-Reports, damit sie an zentralen Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit oder durchschnittlicher Gesprächsdauer arbeiten können. Die Auswertung dieser Details hilft Unternehmen, ihre Strategie zu optimieren und dafür zu sorgen, dass ihre Mitarbeitenden gut vorbereitet und geschult sind.
4 Vorteile von Live Commerce für Ihre Kunden
Menschen kaufen gern online ein. E-Commerce ist heute ein unverzichtbarer Teil des weltweiten Handels, und die Zahl der Online-Käufer wächst Jahr für Jahr. 2023 erreichten die weltweiten E-Commerce-Umsätze 5,8 Billionen US-Dollar. Laut Prognosen sollen sie in den nächsten vier Jahren um 56 % wachsen und bis 2027 8,1 Billionen US-Dollar erreichen.
Live Commerce ist eine spannende Ergänzung in diesem Bereich. Es verbessert das Einkaufserlebnis für Verbraucher auf verschiedene Weise. Hier einige Beispiele:
1. Es verbindet Einkaufen im Geschäft und online
Online-Shops haben traditionell viel Traffic, aber niedrige Conversion Rates, während stationäre Händler wenig Laufkundschaft, aber hohe Conversions haben. Live Commerce vereint das Beste aus beiden Welten, indem es persönliche Beratung in einer virtuellen Umgebung bietet.
Live Commerce macht das Einkaufen für Verbraucher einfacher. Sie können von überall aus einkaufen und sparen Fahrtkosten und Zeit, die sie sonst in Warteschlangen oder beim Warten auf Beratung verbringen. Eigentlich brauchen Verbraucher nur Lust aufs Einkaufen und eine Internetverbindung.
2. Live Commerce bringt den Spaß zurück
Live Commerce ist im Handel noch relativ neu und daher ein frisches, spannendes Angebot. Wenn Einkaufen und Unterhaltung zusammenkommen, entsteht ein unterhaltsames Erlebnis für Verbraucher. Das steigert ihr Engagement und gibt ihnen die Möglichkeit, mit anderen Käufern und ihren Lieblings-Influencern zu interagieren.
Live Commerce ist aber nicht nur unterhaltsam, sondern auch informativ. Verbraucher können Streams verfolgen, um gezielt mehr über ein Produkt zu erfahren, und zwar von den Menschen, die es am besten kennen. Das ist ein klarer Vorteil gegenüber klassischem Einkaufen, bei dem Verbraucher Lücken oft selbst füllen und die begrenzten Informationen auf E-Commerce-Websites deuten müssen.
3. Das sensorische Erlebnis verbessert das Produktverständnis
Ein Nachteil des Online-Shoppings ist die fehlende greifbare Interaktion mit Produkten. Auch wenn sich mit KI einiges verändert hat, bleibt das Haptische begrenzt.
Live Commerce bietet Verbrauchern ein besonderes Erlebnis. Sie können Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln sehen, Größenverhältnisse erkennen und die Beschaffenheit der Produkte betrachten. So erhalten sie ein nahezu reales, sensorisches Einkaufserlebnis und verstehen die Produkte, die sie interessieren, besser.
4. Menschen kaufen bei Menschen
Erfolgreiche Kommunikation war und ist im Vertrieb entscheidend. Der Handel bildet da keine Ausnahme. Der persönliche Kontakt ermöglicht Beziehungsaufbau und hilft Verkäufern, den Wert des Produkts wirksamer zu vermitteln. Live Commerce erfüllt dieses Bedürfnis, und ein Grund für die hohen Conversion Rates ist schlicht, dass Live Commerce dem bisher unpersönlichen Online-Shopping ein menschliches Gesicht gibt.
Wenn Verbraucher mit einem Menschen interagieren, lassen sie sich auch eher von einem stärkeren Verkaufsargument überzeugen. Händler, die Live Commerce in ihre Strategie aufnehmen, verzeichnen daher einen höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Händler, die die Live-Commerce-Lösungen von Emplifi nutzen, konnten ihren AOV zum Beispiel um 36 % steigern.
Einstieg in Live Commerce: Die Zeit ist reif!
Die Vorteile von Live Commerce für Ihre Marke und Ihre Kunden sind enorm. Die führenden Händler weltweit haben Live Commerce bereits in ihre Strategie aufgenommen. Jetzt ist es Zeit, dass Sie nachziehen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie die Live-Commerce-Lösungen von Emplifi Ihre Marke auf das nächste Level bringen, oder sprechen Sie mit einem Emplifi-Experten, der Ihnen beim Einstieg hilft.
