O legado real da Carhartt: como as histórias dos clientes mantêm a marca fiel às suas raízes

Há mais de um século, a Carhartt representa garra, resiliência e as pessoas que vestem seus produtos com orgulho. A marca nunca apostou em imagens polidas e superproduzidas. Sempre foi uma questão de autenticidade. Dos ferroviários para quem Hamilton Carhartt criou suas primeiras peças em 1889 aos agricultores, construtores e profissionais de ofício que confiam na Carhartt hoje, a marca é moldada por quem a veste.

Com o crescimento das redes sociais, a Carhartt viu uma oportunidade: não criar mais conteúdo, mas amplificar a voz de quem já vive os valores da marca. Com a Emplifi, a Carhartt virou seu marketing do avesso, colocou clientes reais em primeiro plano e criou uma homenagem viva e dinâmica aos trabalhadores que sempre definiram a marca.

A verdade do trabalho duro

A Carhartt sempre falou da realidade do trabalho: os dias longos, a sujeira, o suor, o orgulho. Mas no mundo digital, a verdade muitas vezes se perde atrás de campanhas perfeitamente produzidas. Os clientes não queriam ver um modelo posando em uma obra encenada; queriam ver um eletricista com a lanterna entre os dentes, consertando uma queda de energia no meio de uma tempestade.

O desafio era claro: a Carhartt precisava trazer histórias reais para a experiência da marca e criar um ambiente de compra online tão real quanto as pessoas que usam seus produtos todos os dias.

Clientes como contadores de histórias

Em vez de depender de campanhas de marketing impecáveis, a Carhartt decidiu colocar o poder nas mãos dos clientes e recorreu à Emplifi para aproximar a marca de sua comunidade fiel. Com o UGC, a Carhartt deu aos clientes um espaço para compartilhar suas próprias experiências e os transformou no rosto da marca.

Com a Emplifi, a Carhartt conseguiu:

• Capturar o espírito da marca em tempo real, coletando automaticamente do Instagram conteúdos com marcações e hashtags.
• Organizar e amplificar histórias com propósito, com galerias por estação, linha de produtos e tema.
• Simplificar a gestão de UGC com busca com IA, encontrando exatamente o que precisava, fosse um eletricista de rede em uma nevasca ou soldadores soltando faíscas em uma oficina.
• Facilitar a participação, simplificando o processo de autorização para que os clientes contribuam facilmente com o legado da marca.

“Antes da Emplifi, tínhamos limitações para mostrar a voz dos nossos clientes. Agora, as histórias deles definem a Carhartt de um jeito que nenhuma campanha conseguiria.” Kaleena Ocasio, Especialista em Conteúdo Digital D2C na Carhartt Inc

Raízes na comunidade, força no digital

A Carhartt tem raízes profundas no mundo físico, nas obras e nas fazendas, mas a marca levou seu legado para o digital com naturalidade. Ao combinar eventos presenciais com ativações de UGC, a Carhartt mantém suas histórias autênticas e envolventes.

Em um evento recente do Groundhog Day na Pennsylvania, QR codes incentivaram os participantes a compartilhar fotos em tempo real, transformando uma tradição local em um momento de conteúdo. Em Detroit, o Carhartt Workshop une o espírito do “faça você mesmo” a telas digitais com tecnologia da Emplifi que exibem galerias de UGC rotativas, dando vida às histórias dos clientes na loja.

“Esse tipo de ativação nos permite encontrar os clientes onde eles estão e torná-los parte da marca de forma autêntica e participativa”, disse Kaleena Ocasio, Especialista em Conteúdo Digital D2C na Carhartt.

Ao unir experiências físicas e storytelling digital, a Carhartt prova que até as marcas mais icônicas podem inovar sem perder suas raízes.

Uma experiência de marca viva

A parceria da Carhartt com a Emplifi transformou sua comunidade em um motor de desempenho, em que as histórias de pessoas reais não apenas inspiraram, mas geraram resultados de negócio mensuráveis.

• As galerias de UGC geraram uma taxa de conversão de 27%, provando que histórias reais criam confiança real, e vendas.
• Com mais de 85 mil interações, os clientes da Carhartt não apenas engajaram: passaram a fazer parte do ecossistema da marca.
• O UGC não criou só conexão emocional; gerou US$ 150 mil em receita, com impacto direto no resultado.

Ao colocar sua comunidade no centro, a Carhartt modernizou sua experiência digital sem deixar de ser fiel ao seu legado. O UGC se tornou um motor de negócios baseado em autenticidade, fidelidade e impacto.

Não foi o marketing que construiu a marca Carhartt, foram as pessoas. E, com a Emplifi, a voz delas vai impulsionar o crescimento por muitas gerações.