Se remettre en forme, s'amuser, vivre une expérience sociale avec Daily Burn

Comment l'entreprise santé et fitness développe des relations durables avec ses membres, au-delà de l'application.

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C’est la promesse tenue par Daily Burn, l’expert en santé et fitness dont le contenu sur les réseaux sociaux rassemble des habitants du monde entier. En élargissant l'expérience de la marque au-delà de l'application, Daily Burn considère les réseaux sociaux, et notamment Instagram, comme un lieu de rencontre inestimable pour les membres, les entraîneurs et la marque. 

Madison Geery, responsable marketing senior, et Olivia Petzy, responsable de la communication et du contenu, donnent un aperçu du fonctionnement interne de l'équipe de gestion des réseaux sociaux et de la façon dont les choses ont changé en 2020. L'utilisation d’un espace de travail unifié et de vues analytiques d'Emplifi a considérablement simplifié leurs opérations internes, permettant aux équipes de se concentrer sur ce qui fait la différence : exploiter les réseaux sociaux comme un système de soutien permanent et une communauté.

Créer des expériences de marque sur lesquelles les membres peuvent compter

Daily Burn reconnaît que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans l'expérience de la marque. Selon Madison, « lorsque les gens se rendent sur notre fil d'actualité, le contenu doit être cohérent afin d'établir la confiance en la marque. » 

2020 a constitué un défi intéressant pour garder cohérents certains de leurs contenus les plus aimés, surtout quand la vie en a été tout le contraire.

« Cette année, notre studio a dû fermer, mais nous ne pouvions simplement pas mettre fin à nos émissions quotidiennes. Nous avons donc réorienté notre stratégie vers des entraînements quotidiens sur Instagram Live et IGTV. Les réseaux sociaux sont devenus un outil de fidélisation tellement important, redirigeant continuellement les clients vers l'application. »

Pour que l'expérience de la marque se distingue vraiment, l'équipe s'appuie sur des aperçus de données pour affiner ses stratégies de contenu et prendre des décisions marquantes.

Suivre les données, découvrir les tendances

Trouver ce qui résonne auprès du public peut demander beaucoup de travail si vous n'avez pas les bonnes solutions en place. Grâce à Emplifi, l'équipe a systématisé l'analyse des données pour suivre l'espace santé et fitness sur les réseaux sociaux et s'assurer qu'elle ne loupe pas le coche.

Pour Madison:

« ce qui est génial, c'est de pouvoir utiliser Emplifi pour trouver du contenu généré par les utilisateurs et voir comment les gens interagissent avec l'application pendant cette période où nous fonctionnons à distance. Voir l'étendue des clients qui utilisent notre application sur un flux de contenu central a été inestimable. En particulier avec la croissance des huit derniers mois, comprendre l'impact de nos messages et découvrir les nouveaux publics qui en découlent- tout ça a été formidable pour moi. »

En plus de capter et d'exploiter l’UGC (le contenu généré par les utilisateurs), Daily Burn utilise également les réseaux sociaux pour recueillir les commentaires de son public et offrir aux membres ce qu'ils souhaitent.

« En étiquetant le contenu de nos formateurs, nous sommes en mesure de savoir ce que les membres aiment vraiment. Le fait de regrouper et d’analyser des contenus spécifiques dans Emplifi nous a beaucoup aidés, et oriente davantage notre stratégie. Nous savons maintenant que nous devons mettre en avant nos formateurs et créer plus de contenu autour d'eux. Nous sommes également en mesure de modifier nos formats, de tester ce qui fonctionne et d'optimiser en fonction. »

Dépasser les attentes, quel que soit le moment ou le lieu

Les salles de sport et les centres de remise en forme ayant fermé leurs portes cette année, le fitness à domicile a gagné en popularité auprès d'un nombre sans précédent de personnes. Et les pics massifs d'utilisateurs de l'application Daily Burn ont entraîné des pics massifs de demandes de renseignements de la part des utilisateurs. Les réponses ont, en fait, quadruplé.

Olivia partage son point de vue sur l'afflux de communication et les attentes qui en découlent :

« Les demandes sur les réseaux sociaux ont explosé. Et nos utilisateurs s'attendent à pouvoir nous contacter par n'importe quel canal, et ce à tout moment. Ils utilisent la messagerie des réseaux sociaux comme un chat en direct. Et ils s’attendent à une réponse très rapide, ce dont nous sommes fiers. » 

Olivia explique que cela n’a toutefois pas toujours été très facile : 

« Avant Emplifi, c'était un cauchemar de passer d'une plateforme à l'autre. Maintenant que tout est dans un seul flux communautaire - Instagram, Twitter, Facebook - en deux temps trois mouvements, c’est fait. Nous avons été en mesure de maintenir nos temps de réponse notoirement rapides, même avec ces pics. » - Olivia Petzy, responsable de la communication et du contenu, Daily Burn

L'augmentation des communications entrantes et la diminution du temps de réponse peuvent être observées dans les statistiques de janvier 2020 à aujourd’hui:

  • Nombre de commentaires : +197 %

  • Temps de réponse aux messages directs : -98 %.

  • Temps de réponse aux questions : -60 minutes

En plus d'obtenir une vue unifiée des communications entrantes, l'équipe a également amélioré les temps de réponse en utilisant des modèles de réponse pour les FAQ.

« Avant, c’était vraiment pénible de répondre manuellement aux questions une par une. Avec les modèles de réponses, nous sommes beaucoup plus efficaces. »

Changez la donne avec l'automatisation

Le travail manuel est un véritable gouffre à temps, peu importe la tâche. C'est pourquoi Daily Burn a introduit l'automatisation dans tous les aspects de son travail quotidien. Comme l’explique Madison :

« notre flux de travail est actuellement considérable. Emplifi est un tel gain de temps qui a vraiment simplifié mon travail. J’en suis réellement reconnaissante. »

La mise en place de rapports et de dashboards personnalisés pour tracker et rendre compte de l'engagement permet à Daily Burn d'être toujours au courant de ce qui se passe pour faire leur prochain mouvement stratégique.

Les données d'Emplifi ont totalement changé la donne. J'adore les analyses et les rapports ; c'est ce qui nous a convaincus de choisir Emplifi plutôt que notre solution précédente. Il est facile de se connecter et de tout avoir à portée de main. Une chose en moins dont je dois me préoccuper !

Madison Geery, Responsable marketing senior, Daily Burn

Les points à retenir 

Pour les experts en fitness et bien-être comme Daily Burn, 2020 a apporté plus de membres, plus de questions, plus de contenu. Et la façon dont ils ont été capables de répondre aux attentes de leur public en cours de route aura eu un effet positif durable. Pour vous assurer que votre présence sur les réseaux sociaux génère des expériences de marque agréables pour votre public, il est important de répondre à ces questions :

  • Votre équipe de gestion des réseaux sociaux est-elle en mesure de maintenir ses calendriers de publication et faire entendre votre marque de manière cohérente, à chaque point de contact ?

  • Savez-vous recueillir des informations en direct pour adapter vos stratégies de contenu, adaptées aux besoins et souhaits de votre public ?

  • La gestion de votre communauté est-elle suffisamment robuste pour gérer une communication permanente 24h/24, 7j/7 ?

  • Quels aspects de votre travail quotidien peuvent être automatisés - FAQ, collecte de données, rapports - et ceux qui nécessitent encore une touche humaine ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont des marques comme Daily Burn utilisent la plateforme Emplifi, commencez par une démo avec l'un de nos experts dès aujourd'hui.