2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi para transporte e logística

Atendimento nas redes para companhias aéreas, transporte público e transportadoras

Quando os horários atrasam, os passageiros não ficam esperando na linha. Eles postam. A Emplifi ajuda marcas de transporte a se antecipar às interrupções, levar grandes volumes de solicitações para canais digitais e manter os viajantes informados e tranquilos quando mais importa.

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A escolha dos melhores do transporte

786%

Crescimento no engajamento

Aeroméxico

Análises simplificadas, mais engajamento, menor tempo de resposta

Aumento no sentimento positivo

Volaris

Melhor sentimento dos clientes, publicação simplificada, mais engajamento

$2M+

Economia em três anos

Delta

Evoluiu o sistema de atendimento para aumentar a eficiência e reduzir custos

Ver todos os cases de sucesso

Por que a Emplifi

Melhor recuperação de serviço com engajamento digital dos passageiros

Clima, problemas mecânicos e falhas de sistema vão acontecer. O que os passageiros lembram é a rapidez e a clareza da sua resposta. A Emplifi centraliza sua comunicação de crise e seu atendimento ao cliente para que a resposta chegue pelo canal que o viajante já usa.

Recuperação proativa do serviço

Automatize respostas às dúvidas mais comuns sobre atrasos, remarcações e bagagens para resolvê-las antes que virem ligações.

Menor custo por contato

Leve as solicitações do telefone para filas digitais eficientes, onde os agentes atendem várias conversas ao mesmo tempo com apoio de IA.

Sentimento em tempo real por mercado e rota

Acompanhe como os passageiros reagem por país e região, e por palavras-chave de rota, terminal ou estação, para priorizar onde o suporte é mais necessário.

Uma só mensagem em todos os canais

Garanta que o que seu time de social publica esteja alinhado ao que seu time de operações sabe, com atualizações coordenadas e a opção de pausar na hora o conteúdo agendado.

Soluções por área

Comunicação de crise para o transporte

Saiba como os passageiros reagem assim que uma interrupção começa

Seu time de operações precisa ver em tempo real o lado do passageiro em uma interrupção. O Emplifi Listening emite alertas quando o sentimento cai ou o volume de menções dispara, para alinhar sua resposta pública ao que acontece na operação.

Spike Alerts antecipados

Configure alertas em tempo real para palavras-chave sobre atrasos, cancelamentos, clima, problemas mecânicos ou terminais lotados, com níveis de sensibilidade que você controla.

Execução do plano de crise

Publique atualizações operacionais pré-aprovadas em todos os canais sociais de uma vez e use o Crisis Kill Switch para pausar todo o conteúdo de marketing agendado enquanto a situação se desenrola.

Sentimento por região e rota

Filtre os dados de listening por país e analise a conversa sobre rotas, hubs ou estações específicas para ver onde as interrupções têm mais impacto e para onde enviar suporte.

Atendimento ao passageiro nas redes e apps de mensagem

Absorva os picos sem sobrecarregar seu call center

Alta temporada e interrupções fazem o volume de atendimento explodir, com picos de até 400% nas solicitações. O Emplifi Care permite que os agentes atendam várias conversas digitais ao mesmo tempo, lidando com 5 vezes mais volume, e a triagem por IA garante que os passageiros mais urgentes sejam atendidos primeiro.

Resolução entre canais

Resolva dúvidas sobre remarcações, bagagens e reembolsos vindas de WhatsApp, X, Facebook, Instagram e outros canais em um só espaço de trabalho, com todo o histórico da conversa.

Triagem com IA

Use a pontuação de prioridade por IA e regras de palavras-chave e sentimento para levar casos urgentes ao topo da fila, como um passageiro postando sobre uma conexão perdida, e distribua-os por habilidade, idioma e carga de cada agente.

Dashboards de produtividade

Monitore em tempo real o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução, o backlog, o CSAT e os SLAs para que os supervisores redistribuam o time nos horários de pico.

Reputação de marca para aéreas e transporte

Mantenha a narrativa correta quando algo dá errado

O silêncio diante de uma frota parada ou de uma rede paralisada é como os boatos começam. A Emplifi dá ao seu time de comunicação dados de sentimento ao vivo e as ferramentas para publicar atualizações consistentes e precisas em todos os canais.

Análise de sentimento e concorrência

Acompanhe como as interrupções afetam a saúde da marca ao longo do tempo e compare seu sentimento com o de empresas e operadores concorrentes.

Publicação unificada

Envie avisos de segurança e atualizações de horários para X, Facebook, Instagram e todas as grandes redes a partir de uma só tela, com aprovações integradas.

Conteúdo de usuários

Encontre e amplifique histórias positivas de passageiros e da tripulação para reconquistar a confiança durante e após a recuperação.

Insights da Emplifi

Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estratégias de experiência do cliente e impulsionar o crescimento.

Como as principais companhias aéreas usam IA no atendimento

Leia o relatório de benchmark da Emplifi sobre atendimento no setor aéreo. Veja como as líderes usam IA para responder mais rápido.

Delta Airlines

Como a Delta Air Lines centralizou o suporte aos seus comissários de bordo com a Emplifi.

Aeromexico

A Emplifi simplificou a análise de desempenho em redes sociais da Aeromexico ao reunir análises quantitativas e qualitativas em um só lugar.

Perguntas frequentes

A Emplifi é indicada para companhias aéreas, transporte público e logística?

Sim. A Emplifi apoia marcas de transporte que enfrentam picos repentinos de solicitações de passageiros e precisam coordenar a comunicação pública durante interrupções. Ela combina social listening, alertas de crise, publicação entre canais, atendimento omnichannel, automação com chatbot e relatórios em tempo real em uma só plataforma.

Como a Emplifi ajuda empresas de transporte a gerenciar interrupções no serviço?

O Emplifi Listening envia Spike Alerts em tempo real quando o sentimento cai ou o volume de conversas dispara em torno da sua marca, rotas ou palavras-chave. Os times de comunicação podem publicar atualizações verificadas em todos os canais de uma vez e pausar todo o conteúdo agendado com o Crisis Kill Switch, enquanto o atendimento cuida das solicitações em um só espaço de trabalho.

A Emplifi reduz o volume do call center de aéreas e operadoras de transporte?

A Emplifi ajuda a levar solicitações de rotina para canais digitais. O Emplifi Chatbot resolve dúvidas comuns sobre atrasos, bagagens e políticas, e o Emplifi Care permite que os agentes atendam várias conversas sociais e de mensagens ao mesmo tempo, com respostas sugeridas por IA e filas por prioridade.

A Emplifi oferece suporte a WhatsApp e outros canais de mensagem para atender passageiros?

Sim. O Emplifi Care reúne WhatsApp, X, Facebook, Instagram e outros canais sociais e de mensagem em um só espaço de trabalho, com histórico completo de interações e fluxos de escalonamento que mantêm o contexto quando as conversas mudam de time.

A Emplifi mostra quais regiões ou rotas concentram mais frustração dos passageiros?

O Emplifi Listening captura dados de localização e país das menções e permite filtrar e analisar o sentimento por país e por palavras-chave como nomes de rotas, hubs ou estações. Assim, os times veem onde o sentimento negativo se concentra e priorizam o suporte de acordo.

Prepare-se para a próxima interrupção

Veja como aéreas, ferrovias, transporte público e logística usam a Emplifi para reduzir custos de atendimento e fidelizar passageiros mesmo com mudanças de horário.

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