Fora das linhas: como a Crayola transformou o buzz social em insights em tempo real

Quando uma marca tradicional construída sobre a criatividade encontra o turbilhão de tendências do TikTok e uma base de fãs que vai de crianças pequenas a lançadores de tendências, o resultado não é caos; é reinvenção. Com a Emplifi, a Crayola repensou como sua equipe de redes sociais ouve, aprende e cria em tempo real.

Onde o material de arte encontra os picos do algoritmo

A Crayola é um nome conhecido em todas as casas, sinônimo de cor, criatividade e alegria da infância. Há mais de um século, seus produtos de arte inovadores despertam a imaginação de famílias, salas de aula e criadores. Hoje, seus canais sociais se tornaram ecossistemas vibrantes, cheios de feedback dos fãs, interações divertidas e identificação de tendências culturais.

A criatividade está no centro de tudo o que a Crayola faz, inclusive na forma como se conecta com sua comunidade. Com milhões de fãs no TikTok, Instagram e Facebook, a marca precisava de um jeito mais inteligente de ouvir, interagir e se adaptar em tempo real. Foi aí que entrou o Emplifi Community: uma plataforma que ajudou a Crayola a agilizar as respostas e identificar tendências emergentes mais rápido.

Um ponto de virada para a equipe de redes sociais

A presença digital crescente da Crayola trouxe uma onda de novas oportunidades e desafios. Gerenciar as interações com fãs em plataformas como TikTok, Facebook, Instagram e X exigia uma plataforma capaz de acompanhar a velocidade e a escala da Crayola. Mas a ferramenta anterior não tinha suporte ao TikTok e dependia de processos manuais e lentos, principalmente em picos de campanha ou momentos virais.

“Precisávamos muito monitorar melhor o TikTok e otimizar a forma de lidar com o volume recebido”, disse Brittany Mehalick, Gerente de Engajamento em Mídias Sociais e Tendências na Crayola. “Com nosso fluxo antigo, podia levar dias para processar o que estava viralizando. Precisávamos de uma solução que nos permitisse agir em tempo real.”

Não faltavam insights à equipe. Ela só precisava de ferramentas melhores para trazê-los à tona rapidamente e agir. Além das limitações da plataforma, o fluxo de trabalho era pesado: etiquetagem, roteamento e análise de tendências atrasavam a equipe e limitavam a escala.

Do caos manual ao ritmo em tempo real

O que veio depois foi nada menos que uma mudança estrutural. A Crayola adotou o Emplifi Community para redesenhar como a equipe de redes sociais processa o engajamento, identifica tendências e encaminha o suporte. O objetivo não era só dar conta do volume. Era abrir espaço para ouvir, criar e tomar decisões baseadas em dados reais.

Um dos maiores avanços foi a visibilidade. De repente, o TikTok deixou de ser um mistério e passou a ser uma parte monitorada e gerenciável da rotina. A equipe conseguia ver comentários, acompanhar o volume e agir em tempo real, em vez de reagir um dia atrasada.

“Antes, fazíamos a triagem do conteúdo viral manualmente”, disse Brittany. “Agora, isolamos e priorizamos com alguns cliques. Isso mudou aquilo em que conseguimos focar.”

Com etiquetagem em massa, roteamento automatizado e dashboards inteligentes, cada parte do fluxo ficou mais limpa. Os modelos garantiram um tom consistente. Além disso, a integração com a plataforma de atendimento ao cliente nas redes sociais da Emplifi fechou o ciclo, permitindo que a equipe fosse da detecção à resolução sem trocar de ferramenta.

“A integração entre o Community e o Agent é algo que nos deixa muito animados”, disse Brittany. “Ela já está melhorando a forma como gerenciamos os contatos recebidos, e parece o começo de algo muito maior.”

Insights que não ficam parados em uma planilha

O que começou como uma busca por eficiência logo virou algo mais profundo. Com a Emplifi, a equipe de redes sociais da Crayola ficou mais afiada, sintonizada com o que o público realmente dizia.

Um exemplo marcante veio das conversas sobre massa de modelar que seca ao ar. O que começou como um papo casual revelou um padrão claro: os clientes combinavam a massa com tintas específicas. Esse insight, identificado com o Emplifi Listening, não ficou na equipe de redes sociais, ele subiu na cadeia para influenciar a estratégia de produto.

Isso também mudou a forma como a Crayola encara as campanhas. Quando a marca relançou oito cores de giz de cera aposentadas, a equipe apostou em respostas com personalidade, com cada personagem-cor respondendo aos fãs com sua própria voz. O tom era divertido, mas a logística era precisa. A Emplifi permitiu manter um engajamento divertido sem perder o controle.

Além da operação do dia a dia, a mudança na capacidade de resposta teve um efeito cascata. A confiança dos clientes cresceu. As equipes globais agora recebem panoramas de sentimento por região. E os relatórios, que antes tomavam muito tempo, agora estão a poucos cliques.