Wie studentisches Storytelling zum messbaren Wachstumsmotor wurde

Follett Higher Education unterstützt Campus-Buchhandlungen in den gesamten USA und hilft Studierenden, über das ganze akademische Jahr hinweg an Ausrüstung, Materialien und alles Nötige zu kommen. Doch um Studierende heute zu erreichen, braucht es mehr als polierte Kampagnen. Es braucht Relevanz, Tempo und Inhalte, die nach Campus klingen, nicht nach Konzern.

Hier kommen die Student Marketing Directors (SMDs) von Follett ins Spiel. An 20 Universitäten erstellen und veröffentlichen Studierende Inhalte, die ihre Kommilitonen ansprechen sollen. Das Programm war bereits stark, doch hinter den Kulissen wurden Steuerung und Erfolgsmessung immer weniger tragbar.

Mit einem wachsenden Netzwerk studentischer Creator und Dutzenden zu betreuenden Accounts brauchte Follett einen besseren Weg, um Markenkonsistenz zu sichern und Inhalte trotzdem authentisch und lokal zu halten. Emplifi half dem Team, das studentisch geführte Social Media in ein skalierbares Programm zu verwandeln, mit zentralem Reporting, vereinfachten Freigaben und klaren Leistungsnachweisen.

Studentische Inhalte skalieren, ohne zentrale Transparenz

Social Media für Dutzende Universitäten zu managen hieß für das Team, ständig zwischen Accounts, Tabellen und manuellem Reporting zu jonglieren. Ohne zentrale Plattform musste man sich für das Performance-Tracking bei jedem einzelnen Account anmelden und die Ergebnisse anschließend manuell zusammentragen.

„Ich hatte wirklich keinen Einblick, wie das Programm lief, außer ich hätte jede Woche unzählige Stunden damit verbracht, mich bei jedem einzelnen Account anzumelden und alles von Hand auszurechnen.“ (Kelso Imboden-Brown, Senior Social Media Manager of Strategy Operations bei Follett Higher Education)

Die Zeit für das Reporting fehlte für Strategie und Programmwachstum. Und weil native Social-Media-Plattformen nur begrenzte historische Daten boten, ließen sich Ergebnisse kaum im Jahresvergleich auswerten. Genau das ist aber entscheidend für ein Geschäft, das von den saisonalen Zyklen des akademischen Kalenders geprägt ist.

Emplifi als intelligenter Copilot

Als Follett Emplifi einführte, wurde die Plattform schnell zur zentralen Schaltstelle für Strategie, Social-Media-Publishing und Reporting im gesamten Programm. Individuelle Dashboards wurden zum Rückgrat der Abläufe und gaben Kelso einen klaren Überblick, wie sich einzelne Hochschulen, von der NYU bis Virginia Tech, im Jahresvergleich entwickelten.

Statt sich bei separaten Accounts anzumelden und jede Woche Tabellen neu aufzubauen, hat das Team jetzt einheitliche Transparenz in einem Workspace. Studierende verfolgen ihre eigene Performance in Echtzeit, sammeln Praxiserfahrung mit einem professionellen Tool und tragen zu messbarem Markenwachstum bei.

Mit den einheitlichen Analysen von Emplifi kann das Team nach den erfolgreichsten Posts filtern und genau verstehen, was ankommt, ob Meme-Content, Campus-Trends oder Videos von Markenbotschaftern. Insights, deren Aufbereitung früher Stunden dauerte, liegen jetzt in Minuten vor.

Der Beweis: Authentische Inhalte von Studierenden schlagen klassische Werbung

Da das manuelle Reporting drastisch zurückging, hatte das Team die Freiheit, sich auf Performance und kreative Experimente zu konzentrieren. Die Daten zeigten eines klar: Authentische, von Studierenden erstellte Inhalte schnitten durchweg besser ab als klassische Studio-Anzeigen und bezahlte Kampagnen.

„Diese organischen Inhalte von Studierenden sind der beste Content, den wir als Unternehmen haben. Und dafür werde ich kämpfen, wenn es sein muss, bis zum Letzten“, sagt Kelso.

„Wir haben die Daten, die es beweisen… am besten performt das, was Studierende erstellen.“

Dank konsistentem Reporting in Echtzeit hat auch die Geschäftsleitung mehr Transparenz. Die Führungsebene erhält jetzt klare Performance-Insights im Wochen- und Jahresvergleich, was den Wert des Programms im gesamten Unternehmen unterstreicht.

Ein skalierbares Modell für digitales Campus-Engagement

Heute betreibt Follett ein leistungsstarkes, von Studierenden getragenes Social-Media-Programm, das auf Transparenz, Effizienz und messbarer Wirkung basiert. Aus einem tabellenlastigen Prozess ist ein schlankes System geworden, das sowohl das Markenwachstum als auch die Entwicklung der Studierenden fördert.

„Die meisten unserer SMDs haben noch nie ein Social Media Management Tool genutzt… es geht darum, echte Praxiserfahrung zu bieten… das können sie in ihren Lebenslauf und ihr Portfolio aufnehmen“, sagt Kelso.

Durch die Verbindung von authentischem Campus-Storytelling mit einheitlichen Analysen und schlanken Workflows hat Follett Higher Education einen skalierbaren Wachstumsmotor geschaffen, der mehr Besucher in die Buchhandlungen bringt, die Bindung an den Campus stärkt und die nächste Generation von Marketern vorbereitet.