Emplifi Support, alles an einem Ort

Ein Ticket über das Support-Formular einreichen oder eine E-Mail an support@emplifi.io senden. Das Formular fragt nach Produkt und Art des Problems, Screenshots lassen sich anhängen. Für Tipps, wie sich mehr aus Emplifi herausholen lässt, den Customer Success Manager kontaktieren.

Das Support-Formular öffnen. E-Mail-Adresse, Betreff und Beschreibung eingeben, dann Produkt und Art des Problems auswählen. Bei Bedarf eine Priorität festlegen und Screenshots oder Dateien anhängen, die das Problem zeigen. Nach der Anmeldung mit dem Emplifi-Konto lassen sich alle eröffneten Tickets in der Anfragenübersicht verfolgen.

Der Standard-Support sendet die erste Antwort innerhalb von 3 Std., Montag bis Freitag, 24 Std. am Tag. Das vollständige Service Level Agreement, einschließlich des Ziels von 99,5 % Plattformverfügbarkeit, steht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Emplifi-Statusseite aufrufen. Sie zeigt den Live-Status und die jüngste Verfügbarkeit jedes Emplifi-Produkts sowie offene Störungen. Über Subscribe to updates lassen sich Störungsmeldungen abonnieren.

Die Emplifi-Dokumentation enthält Einrichtungsschritte und Anleitungen für jedes Emplifi-Produkt sowie die Release Notes. Entwickler nutzen die Emplifi-API-Dokumentation. API-Zugang gibt es für Emplifi-Kunden auf Anfrage, die Freischaltung erfolgt über das zuständige Account-Team.

Das Learning Center bietet On-Demand-Kurse, Anleitungsvideos, Guides und Zertifizierungen. Um eine Funktion vor der Schulung des Teams in Aktion zu sehen, eignen sich die interaktiven Product Tours.

Das Kontaktformular für den CSM ausfüllen. Ein CSM meldet sich zur Terminvereinbarung, sei es bei Fragen oder für Hilfe dabei, mehr aus Emplifi herauszuholen.