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Top 40 Statistiken zur Kundenerfahrung (CX) im 2021

Das Schließen der Lücke im Kundenerlebnis wird für Brands immer wichtiger. Hier sind die CX-Trends und -Statistiken, die jede kundenzentrierte Marke heute kennen muss.
Woman using a mobile outside a store (260x173)

Wie Chatbots die Customer Experience im Jahr 2021 verbessern

Welche auch immer die wichtigsten Metriken zur Messung des ROI sein mögen, Unternehmen jeder Größe und Branche können von Chatbots profitieren und damit zur Verbesserung der CX beitragen, wenn sie richtig implementiert werden.

Ziele im Kundenservice: Die 5 wichtigsten Zielsetzungen (+ Beispiele)

Was sind die wichtigsten Ziele im Kundenservice, die Ihr Team erreichen muss? Lernen Sie die Top 5 Ziele für den Kundenservice kennen, plus Beispiele dazu.

Just some of the awards in our trophy case

Social Marketing Cloud (Socialbakers)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Mid-Market - Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Enterprise - Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Asia-Pacific - Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (SaaSWorthy: Top 20 Most Popular Software for Social Media Management - Q1 2021)

Market Leader Featured Customers

Service Cloud
Award - Service Cloud (G2: Momentum Leader - Winter 2021)

VoC

Award - Service Cloud (G2: High Performer Enterprise - Winter 2021)

VoC

Award - Service Cloud (G2: High Performer - Winter 2021)

VoC

Award - Service Cloud (American Business Awards - 2020 Steve Winner - Bronze)

Bot

Award - Service Cloud (AI Breakthrough Award - 2020)

Bot

Award - Service Cloud (Frost & Sullivan - 2020 Best Practices Award)

Bot/Agent

Award - Service Cloud (Big Innovation - 2019)

Bot

Award - Service Cloud (Customer Contact Center Technology Award - 2019)

Agent