EMPLIFI FUEL AI

Diga ao Fuel AI do que você precisa. Ele resolve. Você aprova tudo.

Veja como nossa camada agêntica economiza horas

Diga ao Fuel AI do que você precisa. Ele resolve. Você aprova tudo. Veja como nossa camada agêntica economiza horas

Emplifi Bot

Resolva casos mais rápido com a plataforma de chatbot de atendimento com IA da Emplifi

O Emplifi Bot é uma plataforma de automação conversacional baseada em fluxos que atende mensagens recebidas no Facebook, Instagram, WhatsApp, web chat, X e SMS, resolve dúvidas comuns automaticamente e encaminha conversas complexas ao agente certo quando necessário. Desenhe fluxos de conversa de forma visual, conecte seus canais e deixe o bot cuidar do volume para que sua equipe se concentre nas interações que realmente precisam de uma pessoa.

Peça sua avaliação grátis

O criador de fluxos do Emplifi Bot e um chatbot de beleza guiam os compradores até perfumes

Resolva mais solicitações de clientes com automação com IA

176%

Mais contatos resolvidos após implementar triagem com IA e fluxos de suporte automatizados.

Automatize o que não precisa de uma pessoa

Resolva dúvidas comuns na hora em canais sociais e de mensagens, e deixe sua equipe para o que exige uma pessoa.

Chatbot de beleza oferece opções de compra, perguntas e localização de lojas

Canais sociais e de mensagens suportados, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, X e SMS.

Escale o suporte sem aumentar a equipe

Atenda no Facebook, Instagram, WhatsApp, web chat, X e SMS em uma só plataforma, sem mais agentes.

Mulher usando o celular ao lado de ícones de redes sociais e mensagens

Resultados comprovados no atendimento ao cliente

Os números do suporte ao cliente com IA

53%

De redução no tempo médio de atendimento

40%

Do volume de suporte resolvido antes de chegar a um agente humano

97%

Taxa de acerto do chatbot no nível 1

Automatize fluxos de suporte ao cliente em todos os canais

O Emplifi Bot automatiza solicitações comuns de clientes, encaminha conversas para a equipe certa de forma inteligente e escala para agentes ao vivo quando necessário, nos principais canais web, sociais e de mensagens.

Crie uma vez, publique em todos os canais

Desenhe fluxos de conversa em um editor visual e publique no Facebook, Instagram, WhatsApp, X, web chat e SMS, tudo a partir de uma única plataforma. Um só bot atende todos os canais que seus clientes usam, sem precisar recriá-lo para cada um.

O Emplifi Bot responde a um cliente em diferentes canais de mensagens

Crie fluxos de chatbot de forma intuitiva, sem código

Mapeie conversas inteiras em um editor de nós com arrastar e soltar, sem precisar de código. Crie ramificações, colete informações, chame APIs externas e defina caminhos de escalonamento, tudo na mesma tela visual.

O editor de fluxos do Emplifi Bot conecta respostas rápidas, opções de produtos e o encaminhamento para um agente

Escale para uma pessoa quando faz diferença

Quando uma conversa precisa de uma pessoa de verdade, o bot transfere para um agente ao vivo com todo o contexto preservado. Encaminhe por assunto, habilidade ou disponibilidade, para que o cliente nunca precise se repetir depois da transferência.

O Emplifi Bot encaminha uma conversa sobre reembolso para um agente de suporte

Responda FAQs automaticamente com reconhecimento de intenção

Conecte ao Emplifi Knowledge e deixe o bot associar as perguntas dos clientes às respostas certas com a detecção de intenção integrada. Dúvidas comuns são resolvidas na hora; todo o resto vai para a equipe certa.

O Emplifi Bot associa perguntas sobre devoluções a uma resposta automatizada

Saiba quais fluxos do Bot funcionam e quais não

A análise integrada acompanha taxas de correspondência de intenção, volumes de escalonamento, tempos de atendimento e desempenho de SLA, para você ver onde o bot resolve sozinho e onde a conversa precisa de uma pessoa. Relatórios agendados facilitam identificar pontos de abandono e otimizar os fluxos ao longo do tempo.

As análises do Emplifi Bot mostram o volume de mensagens, usuários únicos e tendências diárias

Abra novas possibilidades para a sua organização com o Emplifi Chatbot

Agendar demo

Como as marcas escalam o suporte ao cliente com o Emplifi Chatbot

Conheça todos os cases

A Emplifi nos ajudou a escalar o atendimento de um jeito que continua muito Freshpet: prestativo, pessoal e, sem dúvida, centrado nos nossos tutores.

Lisa Diehl Diretora sênior de Atendimento ao Consumidor, Freshpet

Leia a história completa

Aviões da Delta Air Lines estacionados no pátio de um aeroporto

"Com a Emplifi, oferecemos suporte mais completo e em tempo real aos nossos comissários de bordo, usando os dispositivos portáteis que eles já usam a bordo."

Erica Smith Gerente de Entrega de Tecnologia IFS na Delta Airlines.

Leia a história completa

Panquecas com morangos e chantilly em uma história de cliente

A Emplifi facilitou muito a nossa vida. Todo o processo foi tranquilo, do trabalho com nossa excelente gerente de sucesso do cliente à implementação e gestão da ferramenta. A equipe da Emplifi esteve sempre disponível, ágil e bem informada.

Alex Bresette Diretor de Relacionamento com Clientes

Leia a história completa

Tudo o que você precisa saber sobre o Emplifi Chatbot

O que é o Emplifi Chatbot?

O Emplifi Chatbot é uma solução de automação de suporte ao cliente com IA, construída sobre o Service Orchestrator dentro do Emplifi Fuel. Ele ajuda marcas enterprise a automatizar o suporte de nível 1 em canais sociais e de mensagens, enquanto encaminha de forma inteligente as questões mais complexas para agentes humanos, com todo o contexto do cliente.

Quais canais o Emplifi Chatbot suporta?

O Emplifi Chatbot suporta WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Instagram, X, SMS e outros canais sociais e de mensagens. Ele ajuda a gerenciar fluxos de suporte, roteamento e priorização entre canais a partir de um único workspace de atendimento conectado.

Como o Emplifi Chatbot reduz o volume de suporte?

O Emplifi Chatbot automatiza perguntas frequentes, consultas de status de pedido, solução de problemas e outros fluxos de suporte de nível 1 antes que cheguem aos agentes humanos. Roteamento com IA e fluxos automatizados de suporte ajudam as marcas a reduzir o tempo de atendimento, responder mais rápido e lidar com volumes maiores de conversas com mais eficiência.

O Emplifi Chatbot pode escalar conversas para agentes humanos?

Sim. Quando uma solicitação exige atendimento humano, o Emplifi Chatbot escala a interação para o Emplifi Agent com todo o histórico da conversa, contexto do CRM, dados do cliente e próximas ações recomendadas. Os agentes continuam a conversa na hora, sem que o cliente precise repetir informações.

Como o Emplifi Chatbot melhora as operações de suporte ao cliente?

O Emplifi Chatbot reúne IA conversacional, suporte omnichannel, integrações com CRM, análise e fluxos de escalonamento em uma única plataforma conectada. Ele ajuda as equipes a automatizar tarefas repetitivas de suporte, rotear com mais precisão, reduzir o tempo de atendimento e escalar a operação de atendimento em canais sociais e de mensagens.

Conheça mais conteúdos sobre chatbots

Saiba mais sobre chatbots para experiência do cliente e atendimento.

O que é autoatendimento do cliente?

O que é atendimento ao cliente nas redes sociais?

O que é experiência do cliente nas redes sociais?

O que é comércio conversacional?

Qual é o benefício da IA no marketing?

O que é social commerce?

Pronto para impulsionar sua experiência do cliente em redes sociais?

Descubra como a Emplifi aumenta a eficiência, gera mais receita e escala a gestão de redes sociais, seja com uma equipe pequena ou uma operação complexa.