2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Autonome Plattform für Social-Media-Kundenservice

KI-gestützter Kundenservice, der die schwere Arbeit übernimmt

Kunden interessiert nicht, wie viele Nachrichten heute eingegangen sind. Sie wollen wissen, ob ihre Frage beantwortet wurde. Die KI-gestützte Kundenservice-Plattform von Emplifi beantwortet jede Frage, auf jedem Social-Media-Kanal, in Sekundenschnelle. Gespräche, die einen Menschen brauchen, bekommen einen. Alle anderen werden gelöst, 24×7, ganz ohne Kaffeepause. Das ist ein besseres Kundenerlebnis. Das ist die Kraft von A-CX.

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Ergebnisse im KI-gestützten Social-Kundenservice

Wie große Marken ihren Social-Media-Kundenservice mit Emplifi verbessern

Service-Agents bearbeiten doppelt so viele Konversationen, und trotzdem geht nichts verloren. Emplifi bringt Teams in Tagen statt Monaten live, mit einem Onboarding, das so schlank ist, dass die IT-Abteilung aufatmen wird.

53 % schnellere Fallbearbeitung

Domino's senkte die Bearbeitungszeit pro Fall von 15 auf unter 5 Minuten in allen Social-Service-Kanälen, mit KI-gestützter Priorisierung und Weiterleitung.

40 % mehr Anfragen bearbeitet

Automatisierte Chatbot-Workflows halfen Freshpet, wiederkehrende Anfragen zu reduzieren und den Kundenservice effizienter zu skalieren.

5x höheres Tempo

Stori bearbeitete mehr als 140.000 Kundenkonversationen in fünffachem Tempo, mit den autonomen Social-Service-Workflows von Emplifi.

Höhere Kundenzufriedenheit

Unsere Kunden verzeichnen nach dem Wechsel zu Emplifi 20 % mehr Zufriedenheit bei ihren eigenen Kunden.

Überblick: KI-gestützte Lösung für Social-Media-Kundenservice

Alle Funktionen für Social-Kundenservice in einer Lösung

Emplifi vereint KI-gestützten Social-Media-Kundenservice, KI-unterstützte Priorisierung, Service-Automatisierung, Analytics und proaktives Listening in einer autonomen Plattform für große Serviceteams.

KI-gestütztes Fallmanagement für den Social-Kundenservice

Emplifi Agent hilft Serviceteams, DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen, Bewertungen und Kundenkonversationen in einer verbundenen Plattform zu steuern. Kundenkontext und Eskalations-Workflows bleiben über Kanäle und Regionen hinweg verbunden.

Omnichannel-Inbox mit KI-Priorisierung

Die KI-Priorisierung sortiert eingehende Kundenanliegen nach Dringlichkeit und Intention, bevor sie in der Warteschlange landen.

AI Care Copilot

Unterstützt Agents mit früheren Fällen und Social-Profil-Kontext und schlägt passende Antworten vor.

Globaler Service-Betrieb

Echtzeit-Übersetzung und zentrale Governance-Workflows helfen Teams, Kunden über Regionen und Sprachen hinweg konsistent zu betreuen.

Governance für Service-Workflows

Eskalationsregeln, Berechtigungen und Service-Workflows werden zentral über den gesamten Kundenservice gesteuert.

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Customer service chat about order via Emplifi case management software

KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice

Emplifi Chatbot automatisiert wiederkehrende Kundenanfragen über Social- und Messaging-Kanäle und hilft Teams, das Anfragevolumen zu senken und den Service effizienter zu skalieren.

Automatisierte Entlastung

Routineanfragen laufen in automatisierte Workflows statt zu den Agents und senken so das wiederkehrende Anfragevolumen.

Intelligente Weiterleitung

Kundenanliegen werden automatisch priorisiert und weitergeleitet, bevor sie die Warteschlange erreichen.

Markenschutz für Unternehmen

Moderations- und Filter-Workflows schützen Serviceteams über digitale und Messaging-Kanäle hinweg.

Reibungslose Eskalation

Bei Bedarf werden Konversationen in den persönlichen Service übergeben, samt vollständiger Historie und Kontext.

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Kundenservice auf Basis von KI-Listening-Workflows

Emplifi Listening hilft Teams, aufkommende Kundenprobleme früher zu erkennen, mit KI-gestütztem Monitoring und proaktiven Eskalations-Workflows.

Smart Spike Detection

Emplifi Listening erkennt Auffälligkeiten in Kundenstimmung, Anfragevolumen und Markengesprächen, bevor daraus eine Krise wird.

Automatische Fallanlage

Signale mit hoher Priorität erzeugen automatisch neue Service-Fälle für schnellere Reaktion und Lösung.

Bewertungen und Rezensionen in einem Stream

Bewertungen, Rezensionen und Kundenfeedback laufen gemeinsam in den verbundenen Service-Workflows zusammen.

Voice-of-Customer-Insights

Stimmungstrends und aufkommende Themen sind für Service-, Care- und Operations-Teams jederzeit zugänglich.

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Ein Workspace für Social- und Messaging-Kundenservice

Emplifi Care bündelt Kundeninteraktionen aus Social- und Messaging-Kanälen in einem verbundenen Workspace, mit zentraler Steuerung der Warteschlangen, Eskalations-Workflows und SLA-Transparenz.

Warteschlangen nach Priorität

Automatisch zugewiesene Warteschlangen leiten Anliegen nach Dringlichkeit und Priorität weiter. Regeln nach Keyword und Stimmung sowie KI-Kategorisierung für Spam und Off-Topic halten die Warteschlangen sauber und fokussiert.

SLA-Transparenz

Supervisoren behalten Service-Schwellen, Performance der Warteschlangen und operative Risiken im Team in Echtzeit im Blick.

Brand Safety und Moderation

Moderations- und Filter-Workflows schützen den Kundenservice vor schädlichen oder irrelevanten Interaktionen.

Eskalationen mit vollem Kontext

Kundenkonversationen werden zwischen Teams übergeben, inklusive vollständiger Historie und Workflow-Kontext.

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Echtzeit-Analytics für den Social-Kundenservice

Emplifi Unified Analytics verbindet Service-Performance, Support-Betrieb und Servicekennzahlen in einer Reporting-Umgebung.

Service-Dashboards in Echtzeit

CSAT, Bearbeitungszeit, Deflection Rate und Reaktionskennzahlen aktualisieren sich laufend über den gesamten Service.

KI-gestützte Analytics-Abfragen

Fuel AI lässt sich in normaler Sprache befragen und liefert sofort Insights, Charts und Zusammenfassungen.

Kanalübergreifende Attribution

Service-Ergebnisse lassen sich direkt mit Retention, Renewal und Customer Lifetime Value verbinden.

Automatisiertes Reporting

Service-Reports und operative Zusammenfassungen werden automatisch und regelmäßig an die Führungsebene übermittelt.

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Dashboard displaying agent activity metrics

Das sagen unsere Kunden

Große Marken modernisieren ihren Social-Kundenservice mit Emplifi

Führende Marken nutzen die Social-Kundenservice-Lösung von Emplifi, um Reaktionszeiten zu verbessern, Service-Workflows zu automatisieren und Kundeninteraktionen über Social- und Messaging-Kanäle effizienter zu steuern.

Alle Kundenstorys lesen

Emplifi hat uns geholfen, unseren Service so zu skalieren, dass er sich immer noch ganz nach Freshpet anfühlt: hilfsbereit, persönlich und ganz auf unsere Tierhalter ausgerichtet.

Lisa Diehl Leiterin Verbraucherservice, Freshpet

Fallstudie lesen

"Mit Emplifi Social finden wir Kunden ganz einfach genau dann, wenn sie gerade eine Pizza bestellen wollen, und können mit ihnen interagieren. So wird unser Contact Center zu einer Marketingeinheit in Echtzeit."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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"Der Einfluss von Emplifi auf unsere Abläufe ist unersetzlich. Wir können Erfolge jetzt in Echtzeit messen, datenbasierte Entscheidungen treffen und in ganz Lateinamerika echte Verbindungen zu unseren Nutzern aufbauen."

Guadalupe Barranco (Lups) Leiterin Social Responding, Stori

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Mehr Wirkung und Umsatz mit einer All-in-one-Social-Lösung

Insights von Emplifi

Die neuesten Blogs und Guides für eine starke Customer-Experience-Strategie und nachhaltiges Wachstum.

Social-Media-Benchmarks Q3 2026: Instagram-Engagement steigt, Shares auf Platz 2

Social-Media-Benchmarks Q3 2026: Instagram-Engagement pro Impression steigt weltweit um 68 % und in den USA um 97 %; Shares auf Platz 2.

[Infografik] Die neue Customer Journey 2026

Blog: Social-Media-Marketing für Sportteams: Fans begeistern und Marken aufbauen

Kaum etwas weckt so lebenslange Treue wie Sport. Von lokalen Helden über College-Dynastien bis zu globalen Ikonen haben Sportteams ein seltenes...

Social-Media-Kennzahlen für Marketer: Der ultimative Leitfaden

Wenn Ihre Strategie nicht auf den richtigen Social-Media-Kennzahlen aufbaut, lässt sich kaum erkennen, ob Sie erfolgreich sind. Hier ist Ihr...

Instagram-Collab-Posts steigern das organische Engagement bei Marken jeder Größe

Organische Reichweite auf Instagram lässt sich immer schwerer konstant erzielen. Für Marken lautet die Frage nicht mehr nur, ob sie mit Creators...

Der umfassende Leitfaden zu KI im Social-Media-Marketing

Von der Content-Erstellung bis zu Zielgruppen-Insights ist KI ein zentraler Bestandteil des gesamten Marketing-Workflows geworden. Dieser Leitfaden...

FAQ

Häufige Fragen

Was ist autonomer Kundenservice?

Autonomer Kundenservice nutzt KI-Workflows, um Priorisierung, Weiterleitung, Entlastung und den Service-Betrieb über Social- und Messaging-Kanäle zu automatisieren. Emplifi verbindet intelligente Automatisierung mit Enterprise-Governance, damit Marken hohe Volumen im Social-Kundenservice effizienter steuern.

Wie automatisiert Emplifi den Social-Kundenservice?

Emplifi hilft Serviceteams, Priorisierung, Weiterleitung, Chatbot-Workflows, Fallmanagement, Social Listening und Reporting in einer verbundenen Plattform zu automatisieren. KI-Workflows helfen dabei, wachsende Konversationsvolumen ohne mehr operative Komplexität zu bewältigen.

Wie unterstützt Emplifi den Kundenservice großer Marken?

Emplifi ist für Marken gebaut, die mehrere Teams, Märkte und Servicekanäle steuern. Die Plattform verbindet KI-Priorisierung, Omnichannel-Fallmanagement, CRM-Integrationen, Echtzeit-Analytics und Workflow-Automatisierung, damit der Service auch im großen Maßstab konsistent bleibt.

Was unterscheidet Emplifi von anderen Service-Plattformen?

Emplifi verbindet Social-Media-Kundenservice, KI-Priorisierung, Chatbot-Automatisierung, Analytics, Social Listening und Fallmanagement in einer Plattform. Marken steuern Service-Workflows, Reporting und Eskalationswege in einer einheitlichen Oberfläche, die für große Serviceorganisationen gebaut ist.

Entdecken Sie unsere neuesten Blogs und umfassenden Guides, mit denen Sie Ihre Customer-Experience-Strategie meistern und Wachstum vorantreiben. Weitere Insights von Emplifi finden Sie unten.

Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.