Seu guia de marketing nas redes sociais eficaz para empresas de turismo

Pontos principais

• O marketing nas redes sociais para empresas de turismo é hoje a primeira parada da jornada do cliente e molda a inspiração e as decisões de reserva.

• O conteúdo de viagem funciona melhor quando conta histórias, mostra momentos autênticos e desperta emoções com formatos como os vídeos curtos.

• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e as parcerias com influenciadores ampliam o storytelling autêntico e, ao mesmo tempo, aumentam a credibilidade e o alcance.

• A análise de dados das redes sociais ajuda as marcas de turismo a conectar a inspiração às reservas reais ao acompanhar o desempenho e vincular o engajamento ao ROI.

Antes de visitar o seu site, a maioria dos viajantes já passou por outro lugar: o seu feed do Instagram. Ou um tour pelo seu destino no TikTok. Ou uma thread no X sobre o atendimento excepcional do seu resort. As decisões de viagem agora começam nas redes sociais. Não em uma barra de pesquisa, mas em um deslizar, um salvar ou um compartilhar.

Essa mudança transformou tudo. A inspiração acontece dentro das plataformas. As dúvidas sobre reservas chegam por DM. Avaliações, reclamações e empolgação: tudo acontece em público. E, embora o potencial das redes sociais para as marcas de turismo seja enorme, a pressão também é: espera-se que você crie conteúdo envolvente, responda na hora, gere engajamento e impulsione reservas, tudo isso acompanhando as tendências e as expectativas dos viajantes.

A boa notícia é que você não precisa fazer isso sozinho. As marcas de turismo de maior sucesso não tentam gritar mais alto que a concorrência. Elas constroem comunidade, crescem de forma inteligente e deixam que os clientes ajudem a contar a história. E, quando bem feitas, as redes sociais realmente lotam assentos, reservam quartos e geram fidelidade no longo prazo.

Como criar conteúdo de turismo para as redes sociais que inspira e converte

O conteúdo de viagem mais eficaz faz as pessoas se imaginarem lá. Aquele momento na piscina de borda infinita. Aquele prato no café à beira-mar. Aquele primeiro vislumbre das montanhas cobertas de neve pela janela do trem. O marketing de turismo nas redes sociais funciona melhor quando desperta um sentimento, e não apenas mostra um lugar.

Comece pelo storytelling. Uma foto deslumbrante do seu resort ao pôr do sol é boa. Um Reel de 15 segundos mostrando um casal chegando, fazendo check-in e abrindo um champanhe na varanda é dez vezes melhor. Vídeos de bastidores, como o seu confeiteiro montando uma sobremesa ou um guia se preparando para a trilha do dia, oferecem o olhar autêntico que os viajantes adoram. Não se esqueça desses pequenos momentos. Eles realmente fazem diferença. Os viajantes muitas vezes se conectam mais com o lado humano da sua marca do que com as fotos perfeitas de catálogo.

Os vídeos curtos são especialmente poderosos nas redes sociais de turismo. Reels, TikToks e YouTube Shorts são ideais para reunir personalidade, tours em primeira pessoa e dicas rápidas em trechos que fazem as pessoas pararem de rolar a tela. As empresas de turismo podem usar esses formatos para destacar diferentes tipos de viagem (“24 horas em Madri”), dar dicas de quem conhece (“O que NÃO levar para a Islândia”) ou até mostrar viajantes reais no meio da jornada. Inclua formatos interativos como quizzes, enquetes e controles deslizantes nos Stories para aumentar o engajamento e descobrir o que o seu público realmente quer.

O melhor é que você não precisa criar todo esse conteúdo sozinho. Com as ferramentas de publicação de conteúdo da Emplifi, as marcas de turismo colaboram facilmente entre equipes, planejam campanhas em torno de temporadas ou eventos e agilizam os fluxos de aprovação, garantindo que o seu feed continue atual, envolvente e alinhado com o que leva o seu público a reservar.

Deixe os seus viajantes falarem: estratégias de UGC e influenciadores para marcas de turismo

Você poderia contratar uma equipe de conteúdo em tempo integral e ainda assim nunca produzir tanto conteúdo de alta qualidade e que gera confiança quanto os seus clientes e criadores já produzem por conta própria. Essa é a beleza do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e das parcerias com influenciadores. Eles ampliam a sua presença nas redes sociais, trazem uma autenticidade que o conteúdo de marca não consegue reproduzir e aliviam a carga da sua equipe interna.

Os viajantes de hoje confiam mais em pessoas do que em promoções. Um post no Instagram em que um hóspede marca a sua marca enquanto relaxa na piscina da cobertura tem muito mais peso do que um anúncio pago com a mesma imagem. O objetivo não é substituir a voz da sua marca, e sim amplificá-la pelas lentes de uma experiência real.

Veja como fazer as estratégias de UGC e influenciadores funcionarem para a sua marca de turismo:

• Incentive ativamente o UGC: peça aos viajantes que marquem a sua marca, crie hashtags de marca ou destaque o conteúdo dos hóspedes nos Stories e nos destaques.
• Selecione e reaproveite: use o UGC em todas as plataformas (nas redes sociais, no seu site, em anúncios ou até nos fluxos de reserva) para mostrar experiências reais de hóspedes reais.
• Obtenha os direitos: não se limite a tirar um print e repostar. Use uma plataforma de UGC (como a Emplifi) para gerenciar as autorizações de direitos e acompanhar o uso em todos os canais.
• Trabalhe com influenciadores de nicho: faça parcerias com criadores alinhados ao seu viajante ideal, sejam amantes do luxo, nômades digitais, blogueiros de viagens em família ou atletas de aventura.
• Garanta benefícios para os dois lados: vá além de posts pontuais. Cocrie séries de conteúdo, ofereça acesso exclusivo ou organize takeovers de destinos que pareçam novos e imersivos.

A equipe do Kimpton Hotels acertou em cheio nessa abordagem ao usar as ferramentas de UGC da Emplifi para destacar o conteúdo dos hóspedes e compartilhar momentos autênticos de suas propriedades. Além de ampliar a criação de conteúdo sem aumentar o quadro de funcionários, a equipe também fortaleceu a conexão com seguidores que se viam refletidos nas experiências compartilhadas.

Outras grandes organizações estão apostando nesse modelo. Em vez de lançar campanhas estáticas, as marcas de turismo líderes de hoje estão construindo ecossistemas em que hóspedes, influenciadores e equipes internas trabalham em sintonia para criar e distribuir conteúdo. A plataforma de redes sociais com IA da Emplifi facilita a gestão desse ecossistema, com um hub centralizado para buscar, revisar e agendar conteúdo de toda a sua rede.

Em uma categoria tão competitiva quanto o turismo, as marcas que vencem não são as que gritam mais alto. São as que fazem os viajantes se sentirem vistos, ouvidos e parte da história.

Construa comunidade e engajamento com o seu público de turismo nas redes sociais

Uma curtida não significa muito se não levar a lugar nenhum. O verdadeiro engajamento nas redes sociais de turismo está, no fim das contas, em criar conexões genuínas com o seu público. E em um espaço em que a fidelidade à marca pode ser passageira e as decisões costumam ser emocionais, essa conexão pode fazer a diferença entre um post salvo e uma reserva concluída.

Construir uma comunidade forte nas redes sociais significa se comportar como uma pessoa, e não como um outdoor. Isso significa responder às perguntas nos comentários, participar das conversas que os viajantes já estão tendo e criar oportunidades de interação que vão além do engajamento superficial.

Formas práticas de transformar os seus canais sociais em comunidades de viagem ativas

• Responda rápido e com autenticidade: comentários, marcações e DMs são sinais de interesse em tempo real. Trate-os como as consultas pré-reserva que eles costumam ser.
• Comece conversas, não apenas publique conteúdo: use figurinhas interativas, perguntas abertas e enquetes nos Stories para aprender com o seu público enquanto o convida a interagir.
• Cultive públicos de nicho: crie comunidades em torno de interesses específicos, como destinos de lua de mel, mulheres que viajam sozinhas ou experiências de viagem sustentáveis.
• Aproveite os momentos culturais: eventos sazonais, feriados e sons ou memes em alta são pontos de entrada naturais para o engajamento em tempo real.
• Use concursos e sorteios de forma estratégica: eles podem gerar leads, ampliar o alcance e incentivar o conteúdo dos usuários, principalmente quando estão ligados a experiências reais (por exemplo, “Ganhe um fim de semana em Lisboa”).

Para as marcas de turismo com vários canais e um alto volume de engajamento, acompanhar tudo pode ser um trabalho em tempo integral. É aí que as ferramentas de atendimento ao cliente nas redes sociais da Emplifi se tornam uma vantagem decisiva. Ao centralizar todas as interações (comentários, DMs, menções e avaliações) em um único painel, a sua equipe pode priorizar as conversas com alta intenção de compra, automatizar respostas de rotina e manter um tom e uma qualidade consistentes em todos os pontos de contato.

Esse engajamento mais forte não serve apenas para melhorar as métricas. Você verá mais confiança, mais indicações e clientes que começam a planejar a próxima viagem com você antes mesmo de a primeira terminar.

Como transformar o interesse nas redes sociais em reservas de viagem

Inspiração sem ação é só olhar vitrine. E, para as marcas de turismo, a distância entre alguém que sonha com o seu destino e alguém que realmente o reserva pode ser frustrantemente grande. As redes sociais podem fechar essa lacuna, mas só se você facilitar para que as pessoas deem o próximo passo naquele momento, e não depois de saírem do app.

Muitas empresas de turismo ainda tratam as redes sociais como uma ferramenta de reconhecimento de marca. Mas, com a estratégia certa, elas também podem se tornar o seu canal de resposta direta mais eficaz.

Formas de gerar mais reservas pelos seus canais de redes sociais de turismo

• Social commerce sem atrito: inclua links de reserva claros nas bios, nos Stories ou nos posts fixados. Use ferramentas de link na bio para criar landing pages personalizadas para ofertas ou destinos específicos.
• Torne os seus CTAs impossíveis de ignorar: vá além do “Saiba mais”. Use uma linguagem voltada para a ação, como “Reserve a sua escapada”, “Garanta o seu lugar” ou “Conheça os pacotes agora”. Adapte o tom à plataforma e ao público.
• Aproveite a mídia paga de forma estratégica: use os dados de público das plataformas para segmentar os viajantes por interesse, intenção e comportamento, sejam amantes do luxo, caçadores de ofertas de última hora ou exploradores com consciência ecológica.
• Faça retargeting dos curiosos: se alguém assistiu ao seu vídeo, clicou no seu link ou salvou o seu post, essa pessoa já está interessada. Os anúncios de retargeting podem dar o empurrão final com a mensagem ou a oferta certa.

Um exemplo de destaque: o Department of Culture and Tourism, Abu Dhabi usou uma estratégia de conteúdo centrada no TikTok para gerar um engajamento enorme no topo do funil. Com a Emplifi, o órgão conseguiu analisar quais posts geravam mais engajamento e ajustar o conteúdo em tempo real para maximizar o desempenho. Essa abordagem ágil ajudou a despertar grande interesse por Abu Dhabi como destino imperdível e a converter reconhecimento em chegadas reais.

E esse é o ponto principal: o marketing nas redes sociais para turismo não deve parar na inspiração. Com a análise de dados das redes sociais e as ferramentas de marketing social com IA da Emplifi, você identifica quais conteúdos realmente geram reservas, otimiza em tempo real e vincula os seus esforços diretamente ao ROI. Porque um post salvo é bom. Uma reserva confirmada é melhor.

Use as redes sociais para elevar o atendimento ao cliente e proteger a reputação da sua marca de turismo

Uma coisa é um cliente reclamar de um voo atrasado. Outra é ele mencionar a sua marca, marcar três veículos de imprensa e viralizar antes mesmo de a sua equipe ver o post. No turismo, toda experiência, boa ou ruim, pode ganhar visibilidade pública. E nenhum acabamento de marca consegue disfarçar uma falha no atendimento que está sendo gravada em tempo real.

É por isso que as redes sociais são a plataforma de atendimento ao cliente mais visível da sua marca. O seu tempo de resposta, o seu tom e a sua transparência em momentos de tensão moldam a percepção muito mais do que a sua campanha mais recente.

Veja o caso da Aeromexico. Como a maioria das companhias aéreas, ela lida com um volume enorme de interações com clientes todos os dias. Mas, ao implementar a solução unificada de atendimento nas redes sociais da Emplifi, ganhou a capacidade de visualizar, priorizar e responder a cada comentário, DM e marcação em um só lugar. O resultado foram tempos de resposta mais rápidos, mais consistência e uma reputação de marca mais forte nos momentos mais importantes.

O que os viajantes esperam nas redes sociais é simples: uma resposta real de uma pessoa real, e rápido. Mas entregar isso em escala, em várias plataformas, idiomas e equipes, não é tão simples. É aí que a plataforma certa muda tudo.

Com a Emplifi, as marcas de turismo podem:

• Identificar cedo o sentimento negativo com social listening integrado
• Encaminhar automaticamente os problemas críticos para a equipe certa
• Gerenciar picos de volume durante atrasos, crises ou momentos virais
• Manter um tom e uma qualidade de resolução consistentes em todos os pontos de contato com o cliente

Porque, quando algo dá errado no meio da viagem, a sua resposta pode ser a única coisa de que o viajante vai se lembrar, e o único motivo para ele lhe dar outra chance.

Como medir o impacto da sua estratégia de redes sociais para turismo

Qual é o ROI de uma foto de praia? É uma pergunta difícil de responder, e é exatamente aí que muitas marcas de turismo deixam a desejar. Elas investem tempo e dinheiro em criação de conteúdo, planejamento de campanhas e gestão de comunidade, mas, na hora de comprovar o impacto, os dados ficam nebulosos.

Curtidas e comentários são bons. Mas, se você não consegue vincular os seus esforços à taxa de engajamento, às conversões, às reservas ou ao sentimento em relação à marca, está voando às cegas. Os profissionais de marketing de turismo precisam de uma forma de filtrar o ruído e entender o que realmente está gerando resultados.

Foi aí que a TUI, uma das maiores empresas de viagens e turismo do mundo, ganhou uma vantagem importante. Com a suíte de análise de dados com IA da Emplifi, a empresa reduziu o custo por engajamento em 81%, otimizando os esforços pagos e orgânicos em torno do que realmente fazia diferença. Em vez de depender de métricas superficiais, usou a Emplifi para analisar a fundo o desempenho do conteúdo, os insights de público e o benchmarking competitivo, tudo em um só lugar.

Com as ferramentas certas, a sua equipe poderá:

• Ver quais vídeos ou imagens geram mais cliques ou reservas
• Acompanhar os tempos de resposta e os resultados do atendimento nas redes sociais em todas as plataformas
• Comparar o desempenho com o dos concorrentes ou com as tendências sazonais
• Identificar novas preferências dos viajantes com escuta em tempo real
• Conectar o conteúdo de melhor desempenho a resultados reais de negócios

Você não precisa de uma selva de planilhas para entender o que funciona. A Emplifi reúne todos os seus dados das redes sociais em uma visão unificada, para que a sua equipe passe menos tempo adivinhando e mais tempo ampliando o que funciona.

Porque, em um setor definido por momentos, as métricas certas ajudam você a capturar mais deles e a repeti-los de forma intencional.

O sucesso no turismo exige uma abordagem mais inteligente das redes sociais

Inspiração, engajamento, atendimento, conversão: as redes sociais são o seu negócio. É nelas que os viajantes se apaixonam pela sua marca, fazem perguntas, expressam frustrações e, no fim, decidem se vão reservar ou desistir.

Mas gerenciar essa experiência de ponta a ponta exige mais do que alguns posts bonitos. Exige conteúdo estratégico, atendimento ágil, parcerias inteligentes e dados claros para orientar tudo. Acima de tudo, exige uma plataforma criada para unificar esses esforços entre equipes e canais.

É aí que entra a Emplifi. Da criação de conteúdo ao acompanhamento de campanhas e ao atendimento ao cliente em tempo real, a Emplifi ajuda as marcas de turismo a reunir tudo, para que você passe menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo oferecendo o tipo de experiência de que os viajantes se lembram (e que compartilham).

Quer ver como funciona? Agende uma demo ou saiba mais sobre como a Emplifi apoia as marcas de turismo aqui.