Emplifi als Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening anerkannt

Nach unserem Verständnis handelt es sich beim Gartner® Magic Quadrant™ um einen Forschungsbericht, in dem Technologieanbieter eines bestimmten Marktes anhand zweier Dimensionen bewertet werden: Vollständigkeit der Vision und Umsetzungsfähigkeit. Dieser Bericht stellt eine von mehreren Ressourcen dar, die von Entscheidern in Enterprise-Unternehmen bei der Evaluierung von Social-Marketing-Plattformen herangezogen werden können.

Emplifi wurde im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening als „Leader“ positioniert. Gartner hat die Anbieter anhand von Kriterien evaluiert, die die Bereiche Publishing, Social Listening, Commerce, Customer Care sowie KI-Funktionen umfassen.

Leader zeigen sowohl eine starke Umsetzungsfähigkeit als auch eine umfassende Vision. Nach Ansicht von Emplifi spiegelt unsere Platzierung unsere einheitliche Plattformarchitektur, unser beschleunigtes Bereitstellungsmodell und unsere Investitionen in ergebnisorientierte KI durch Emplifi Fuel wider.

Emplifi Fuel ist unsere einheitliche Plattform für autonome Customer Experience (Autonomous CX), die jeden Touchpoint der Customer Journey abdeckt. Kunden nutzen Fuel, um Workflows zwischen Social Marketing, Customer Care und Social Commerce zu orchestrieren – um so mit ihren Zielgruppen genau dort zu interagieren, wo diese sich aufhalten. Das Herzstück ist Fuel AI, eine intelligente Schicht, die über die gesamte Plattform hinweg Analysen durchführt, um Entscheidungen zu automatisieren und messbare Geschäftsergebnisse zu generieren.

Emplifi wurde speziell für große B2C-Unternehmen (Enterprise) in den Bereichen Retail, FMCG/Konsumgüter, Sport und Entertainment sowie Finanzdienstleistungen entwickelt. Also für Branchen, in denen Social Marketing, Commerce und Kundenservice in großem Maßstab konvergieren.

Standard-Umgebungen für Social Marketing können innerhalb einer Woche live gehen. Komplexe, multinationale Implementierungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Tagen abgeschlossen, unterstützt durch maßgeschneiderte, rollenspezifische E-Learnings.

Emplifi nutzt ein verbrauchsbasiertes Modell, das an Faktoren wie Zielgruppengröße, Content-Volumen und Service-Interaktionen gekoppelt ist. Dieser Ansatz deckt die Rechenkosten für KI ab und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern. Das bietet Unternehmen maximale Flexibilität bei der Skalierung.