13. September 2022, 19 Uhr, Nashville, Tennessee. Eine interessante Textnachricht von einem Kollegen lenkt die Aufmerksamkeit von Brent Waible auf eine Benachrichtigung, die er kurz zuvor erhalten hat: einen Spike-Alert von Emplifi, der Waible meldet, dass auf Twitter etwas passiert. Viele Menschen interagieren, und das Thema ist Hardee’s®. Dem prominenten CEO eines Kissenherstellers wird auf dem Parkplatz eines Hardee’s®-Restaurants das Smartphone abgenommen.

Brent Waible ist Senior Media Manager bei CKE Restaurants Inc., einem Privatunternehmen, das Carl’s Jr.® und Hardee’s® betreibt, zwei bekannte regionale Marken mit innovativen Menüs wie 100 % Black Angus Thickburgers® und Made from Scratch™ Biscuits. Seit zwei Jahren verantwortet er die eigenen Social-Media-Kanäle der Marke.

Der Tweet mit den Kissen-Biscuits

Da die Social-Listening-Lösung von Emplifi aktiviert und richtig konfiguriert war, erhielt das Team Insights in Echtzeit und hatte genug Zeit, schnell zu handeln.

Wir wurden nach Feierabend per Spike-Alert benachrichtigt. So wurden wir auf das Gespräch aufmerksam und konnten überlegen, wie wir uns einbringen…wir haben uns intern abgestimmt und beschlossen, am Morgen zu handeln...und konnten das dann für uns nutzen.

Brent Waible

Senior Media Manager bei CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

Das Team postete einen ersten Tweet: „Jetzt, wo ihr wisst, dass es uns gibt, solltet ihr unbedingt unsere kissenweichen Biscuits probieren“. Eine Anspielung auf das, wofür die an dem Vorfall beteiligte Person öffentlich bekannt ist.

„Am Ende war es für alle Seiten ein Gewinn, also definitiv eine gute Gelegenheit, und es wirkte nicht politisch aufgeladen“, ergänzt er.

Dank des guten Timings und der schnellen Reaktion des Teams auf den in der Emplifi-Suite eingerichteten Spike-Alert gewann Hardee’s® 8.000 Follower und verzeichnete über 8 Millionen Impressionen sowie fast 18.000 Retweets.

Von Twitter in die Restaurants

Um den Schwung zu nutzen, entwickelte das Team gemeinsam mit dem Loyalty-Team einen weiteren Tweet, der Conversions erzeugen und den digitalen Spike und das Engagement in die reale Welt übertragen sollte. Mit anderen Worten: Menschen in die Hardee’s®-Restaurants einladen, um die erwähnten kissenweichen Biscuits wirklich zu probieren. Das stand im Tweet:

Das Ergebnis: mehr Downloads der Hardee’s®-App und mehr Besucher in den Restaurants.

Ich denke, das war für uns alle ein Erfolg. Wir haben gezeigt, dass wir den Verbrauchern zuhören und nah dran sind, und genau dafür setzen wir Emplifi ein.

Brent Waible

Senior Media Manager bei CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

Das Fazit

Hardee’s® beteiligt sich in Social Media nur selten an politischen oder polarisierenden Gesprächen. Doch weil das Unternehmen seinem Publikum in Social Media zuhörte, erkannte es die Chance, ein Gesprächsthema aufzugreifen und in mehr Social-Media-Follower und mehr Restaurantumsatz zu verwandeln.

Herausforderung

Durch Zuhören in Social Media erkannte das Unternehmen die Chance, ein Gesprächsthema aufzugreifen und in mehr Follower und mehr Restaurantumsatz zu verwandeln.

Lösung

Hardee’s vertraut auf das Emplifi Listening Tool, das Spike-Alerts für alle Social-Media-Kanäle liefert. So nutzt die Marke Buzz rund um ihre Inhalte gezielt.

Ergebnis

Indem Hardee's® seinem Publikum in Social Media zuhörte, griff die Marke ein Gesprächsthema auf und machte daraus eine erfolgreiche Marketingchance.

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